先判断本地异常还是资产丢失
imToken 闪退、白屏或钱包列表为空，并不等于资产消失。资产记录在区块链上，手机中保存的是钱包访问数据。先不要卸载应用、清除数据或安装非官方“恢复版”，这些操作可能彻底删除本地信息。
若应用无法启动，可先重启手机，检查存储空间、系统版本和网络；若能进入但钱包记录为空，通常需要通过助记词、私钥、Keystore 或硬件钱包恢复。支付密码、手机号、短信验证码和交易哈希不能用于找回去中心化钱包。
先用区块浏览器核对旧地址
找到旧收款地址、转账截图或交易记录后，到对应公链的区块浏览器查询余额、代币和最近交易。例如以太坊地址应在以太坊浏览器查询，TRON、BNB Chain、Polygon 等也需使用对应网络浏览器。
若余额仍在，说明资产仍由原地址控制，应恢复原钱包，不要新建钱包。新钱包即使设置相同名称或密码，也会生成不同地址。若资金已转出，应保存交易哈希并核对目标地址；如非本人操作，停止在疑似泄露的设备上继续使用该钱包。
按备份类型导入并核对地址
仅从官方渠道安装 imToken，在导入入口选择对应方式：助记词必须按原顺序填写；私钥需符合对应链格式；Keystore 除文件外还需要原密码。导入后先比对恢复地址是否与旧收款地址一致，再查看余额。
导入成功但看不到代币，常因网络未切换正确或代币未添加。切换至原使用的主网，并通过可信区块浏览器或项目官方信息核对合约地址后再添加代币。不要使用陌生人发送的合约地址，也不要点击“同步钱包”“领取空投”等链接。
无备份无法恢复，恢复后检查授权
如果应用偶尔还能打开，应优先在安全环境中核验或导出备份。若助记词、私钥和 Keystore 均已遗失，通常无法通过客服、手机号或身份证恢复。任何声称可“无助记词找回”、要求验证码、签名或预付费用的人，都应警惕。
恢复后检查近期授权和连接过的网页。若助记词曾输入陌生网站、发送给他人或保存在联网设备，应尽快将资产转至新建且已离线备份的钱包，先小额测试并预留 Gas 费。助记词应使用纸质或金属介质离线保存，不要只存手机相册或云盘。